{"id":2205,"date":"2023-07-31T11:17:58","date_gmt":"2023-07-31T09:17:58","guid":{"rendered":"https:\/\/anelsrb.com\/prodavnica\/?page_id=2205"},"modified":"2023-08-02T15:41:24","modified_gmt":"2023-08-02T13:41:24","slug":"politika-povracaja","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/anelsrb.com\/prodavnica\/politika-povracaja\/","title":{"rendered":"Politika vra\u0107anja"},"content":{"rendered":"\n

Po\u0161tovani kupci, ukoliko ste kupili bilo koji proizvod iz na\u0161e ponude i imate problem, na\u0161a servisna slu\u017eba je tu da Vam pomogne. Za sva pitanja, na raspolaganju Vam je slu\u017eba za reklamacije<\/strong> na broju 067\/7-850-250 ili 034\/850-250<\/strong> <\/strong>radnim danima 8-16h, odnosno korisni\u010dki servis na email adresi kontakt@anelsrb.com <\/p>\n\n\n\n

Saobraznost<\/h4>\n\n\n\n

Zakonom o za\u0161titi potro\u0161a\u010da Trgovac je odgovoran za nesaobraznost robe koja se pojavi u roku od 24 meseca od kupovine robe. Trgovac je du\u017ean da u slu\u010daju nesaobraznosti robe o svom tro\u0161ku obezbedi servisiranje iste.
Pravo na reklamaciju i besplatno servisiranje od strane Trgovca kupac gubi u slu\u010daju neadekvatnog rukovanja proizvodom i njegovim kori\u0161\u0107enjem koje nije u skladu sa uputstvom za upotrebu, za namenu za koju nije predvi\u0111en, kao i u slu\u010daju da su vr\u0161ene bilo kakve popravke ili poku\u0161aji popravki od strane neovla\u0161\u0107enih lica.
ANEL SRB doo garantuje za kvalitet svih proizvoda iz svog asortimana, kao i uskla\u0111enost istih sa navedenim specifikacijama na sajtu. Za dodatne informacije mo\u017eete nas kontaktirati na kontakt@anelsrb.com 
<\/strong>Za ure\u0111aje za koje proizvo\u0111a\u010d ne nudi posebne pogodnosti (npr. ispravno funkcionisanje stvari u periodu du\u017eem od 2 godine) ANEL SRB doo nije u obavezi da izda garantni list. Garancija predstavlja voljni korak izdavaoca (proizvo\u0111a\u010da ili trgovca) kojim on nudi posebne pogodnosti za potro\u0161a\u010da, ali isklju\u010divo ve\u0107e od zakonom predvi\u0111enih.<\/p>\n\n\n\n

Zahtev za otklanjanje nesaobraznosti<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Ako isporu\u010dena roba nije saobrazna ugovoru,\u200b\u200b potro\u0161a\u010d koji je obavestio prodavca o nesaobraznosti ima pravo da zahteva od prodavca da otkloni nesaobraznost, bez naknade, opravkom ili zamenom ili da zahteva odgovaraju\u0107e umanjenje cene ili da raskine ugovor u pogledu te robe.
Potro\u0161a\u010d ima pravo da bira\u200b\u200b izme\u0111u opravke ili zamene kao na\u010dina otklanjanja nesaobraznosti robe.
Ako otklanjanje nesaobraznosti u skladu sa stavom 2. ovog \u010dlana nije mogu\u0107e, potro\u0161a\u010d ima pravo da zahteva odgovaraju\u0107e umanjenje cene ili raskid ugovora ako:
1) nesaobraznost ne mo\u017ee da se otkloni opravkom ili zamenom uop\u0161te, ni u primerenom roku;
2) ne mo\u017ee da ostvari pravo na opravku ili zamenu, to jest ako prodavac nije izvr\u0161io opravku ili zamenu u primerenom roku;
3) opravka ili zamena ne mo\u017ee da se sprovede bez zna\u010dajnijih nepogodnosti za potro\u0161a\u010da zbog prirode robe i njene namene;
4) otklanjanje nesaobraznosti opravkom ili zamenom predstavlja nesrazmerno optere\u0107enje za prodavca.
Nesrazmerno optere\u0107enje za prodavca u smislu stava 3. ta\u010dka 4) ovog \u010dlana, javlja se ako u pore\u0111enju saumanjenjem cene i raskidom ugovora, stvara preterane tro\u0161kove, uzimaju\u0107i u obzir:
1) vrednost robe koju bi imala da je saobrazna ugovoru;
2) zna\u010daj saobraznosti u konkretnom slu\u010daju;
3) da li se nesaobraznost mo\u017ee otkloniti bez zna\u010dajnijih nepogodnosti zaa potro\u0161a\u010da.
Potro\u0161a\u010d ima pravo da zahteva zamenu, odgovaraju\u0107e umanjenje cene ili da raskine ugovor zbog istog ili drugog nedostatka saobraznosti koji se posle prve opravke pojavi, a ponovna opravka je mogu\u0107a samo uz izri\u010ditu saglasnost potro\u0161a\u010da.
Uzimaju\u0107iu obzir prirodu robe i svrhu zbog koje je potro\u0161a\u010d nabavio, opravka ili zamena mora se izvr\u0161iti u primerenom roku bez zna\u010dajnih neugodnosti za potro\u0161a\u010da i uz njegovu saglasnost.
Ako se nesaobraznost pojavi u roku od \u0161est meseci od dana prelaska rizika na potro\u0161a\u010da, potro\u0161a\u010d ima pravo da bira izme\u0111u zahteva da se nesaobraznost otkloni zamenom, odgovaraju\u0107im umanjenjem cene ili da izjavi da raskida ugovor.
Ako se nesaobraznost pojavi u roku od \u0161est meseci od dana prelaska rizika na potro\u0161a\u010da, otklanjanje nesaobraznosti mogu\u0107e je opravkom uz izri\u010ditu saglasnost potro\u0161a\u010da.
Sve tro\u0161kove koji su neophodni da bi roba postala saobrazna ugovoru, a naro\u010dito tro\u0161kove rada, materijala, preuzimanja i isporuke, snosi prodavac.
Za obaveze prodavca prema potro\u0161a\u010du, koje nastanu usled nesaobraznosti robe, prodavac ima pravo da zahteva od proizvo\u0111a\u010da u lancu nabavke te robe, da mu naknadi ono \u0161to je ispunio po osnovu te obaveze.
Potro\u0161a\u010d ne mo\u017ee da raskine ugovor ako je nesaobraznost robe neznatna.
Prava iz stava 1. ovog \u010dlana ne uti\u010du na pravo potro\u0161a\u010da da zahteva od prodavca naknadu \u0161tete koja poti\u010de od nesaobraznosti robe, u skladu sa op\u0161tim pravilima o odgovornosti za \u0161tetu.<\/p>\n\n\n\n

Rokovi i teret dokazivanja<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Prodavac je odgovoran za nesaobraznost robe ugovoru koja se pojavi u roku od dve godine od dana prelaska rizika na potro\u0161a\u010da.
Ako nesaobraznost nastane u roku od \u0161est meseci od dana prelaska rizika na potro\u0161a\u010da, pretpostavlja se da je nesaobraznost postojala u trenutku prelaska rizika, osim ako je to u suprotnosti sa prirodom robe i prirodom odre\u0111ene nesaobraznosti. Teret dokazivanja da nije postojala nesaobraznost snosi prodavac.
Kod prodaje polovne robe, mo\u017ee se ugovoriti kra\u0107i rok u kome prodavac odgovara za nesaobraznost, koji ne mo\u017ee biti kra\u0107i od jedne godine.<\/p>\n\n\n\n

Reklamacije<\/h4>\n\n\n\n

U zavisnosti od vremena kada je nastao kvar, postoje slede\u0107i mogu\u0107i scenariji reklamacija na funkcionalnu ispravnost proizvoda:<\/p>\n\n\n\n

 1) Reklamacija nastala u trenutku instalacije, monta\u017ee ili prvog pu\u0161tanja u rad.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Kada je isporu\u010deni proizvod o\u0161te\u0107en, nedostaju mu neki delovi (nekompletan je), ne odgovara projektovanoj nameni ili specifikaciji, problem se mora evidentirati odmah. Za slu\u010daj da je proizvod kupljen u maloprodajnom objektu, potrebno je odmah kontaktirati maloprodajni objekat u kome je proizvod kupljen i po mogu\u0107nosti isti vratiti nazad. Ukoliko vam je na\u0161a slu\u017eba za dostavu isporu\u010dila proizvod ili vam je proizvod donela kurirska slu\u017eba, i tom prilikom je konstatovan problem, neispravnost je potrebno odmah prijaviti dostavlja\u010du\/kuriru. U koliko dostavlja\u010d\/kurir ne sa\u010deka da proverite po\u0161iljku rok za reklamaciju je 14 dana. Ukoliko je paket koji Vam je dostavlja\u010d\/kurir dostavio o\u0161te\u0107en mo\u017eete odbiti po\u0161iljku, ukoliko \u0161teta bude ustanovljena nakon isporuke i otvaranje paketa du\u017eni ste da reklamaciju prijavite u roku od 24h jer u suprotnom ne\u0107e biti prihva\u0107ena.<\/p>\n\n\n\n

Kada  tokom instalacije ili prvog pu\u0161tanja u rad utvrdite da je proizvod neispravan, potrebno je da nas odmah obavestite tako \u0161to \u0107ete nas kontaktirati telefonom ili nam poslati mail sa opisom problema i Va\u0161im kontaktom, popunjavaju\u0107i kontakt formu sa vrha ove strane ili direknto na email kontakt@anelsrb.com <\/strong><\/p>\n\n\n\n

2) Funkcionalna neispravnost proizvoda.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

U ovom slu\u010daju, robu odnosite u maloprodaju gde ste istu kupili i gde je mo\u017eete reklamirati, ili u neki od ovla\u0161\u0107enih servisa. Ako ste proizvod kupili preko on line prodavnice, kontaktirajte nas telefonom, emailom ili preko kontakt forme, i mi \u0107emo uputiti kurirsku slu\u017ebu da preuzme neispravan proizvod od vas i dostave ga na\u0161oj slu\u017ebi reklamacija.<\/p>\n\n\n\n

 3) O\u0161te\u0107ena po\u0161iljka<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Ukoliko Vam proizvod koji ste poru\u010dili stigne o\u0161te\u0107en prilikom isporuke, potrebno je u roku od 24 sata kontaktirati kurirsku slu\u017ebu koja je ure\u0111aj dostavila kako bi napravili zapisnik, a zatim nas obavestiti o tome.<\/p>\n\n\n\n

Prodavac je du\u017ean da primi izjavljenu reklamaciju. Potro\u0161a\u010d mo\u017ee da izjavi reklamaciju usmeno na prodajnom mestu gde je roba kupljena ili na drugom mestu koje je odre\u0111eno za prijem reklamacija, telefonom, pisanim putem, elektronskim putem ili na trajnom nosa\u010du zapisa, uz dostavu ra\u010duna na uvid ili drugog dokaza o kupovini (kopija ra\u010duna, slip i sl.). Prodavac je du\u017ean da potro\u0161a\u010du bez odlaganja izda pisanu potvrdu ili elektronskim putem potvrdi prijem reklamacije, odnosno saop\u0161ti broj pod kojim je zavedena njegova reklamacija u evidenciji primljenih reklamacija.
Prodavac je du\u017ean da bez odlaganja, a najkasnije u roku od osam dana od dana prijema reklamacije, pisanim ili elektronskim putem odgovori potro\u0161a\u010du na izjavljenu reklamaciju. Odgovor prodavca na reklamaciju potro\u0161a\u010da mora da sadr\u017ei odluku da li prihvata reklamaciju, obrazlo\u017eenje ako ne prihvata reklamaciju, izja\u0161njenje o zahtevu potro\u0161a\u010da o na\u010dinu re\u0161avanja i konkretan predlog u kom roku \u0107e i kako re\u0161iti reklamaciju, ukoliko je prihvata. Rok za re\u0161avanje reklamacije ne mo\u017ee da bude du\u017ei od 15 dana, odnosno 30 dana za tehni\u010dku robu i name\u0161taj, od dana podno\u0161enja reklamacije.
Prodavac je du\u017ean da postupi u skladu sa odlukom i predlogom za re\u0161avanje reklamacije, ukoliko je dobio prethodnu saglasnost potro\u0161a\u010da. Rok za re\u0161avanje reklamacije prekida se kada potro\u0161a\u010d primi odgovor prodavca i po\u010dinje da te\u010de iznova kada prodavac primi izja\u0161njenje potro\u0161a\u010da. Potro\u0161a\u010d je du\u017ean da se izjasni na odgovor prodavca najkasnije u roku od tri dana od dana prijema odgovora prodavca. Ukoliko se potro\u0161a\u010d u propisanom roku ne izjasni, smatra\u0107e se da nije saglasan sa predlogom prodavca.
Ukoliko prodavac iz objektivnih razloga nije u mogu\u0107nosti da udovolji zahtevu potro\u0161a\u010da u propisanom roku, du\u017ean je da o produ\u017eavanju roka za re\u0161avanje reklamacije obavesti potro\u0161a\u010da i navede rok u kome \u0107e je re\u0161iti, kao i da dobije njegovu saglasnost, \u0161to je u obavezi da evidentira u evidenciji primljenih reklamacija. Produ\u017eavanje roka za re\u0161avanje reklamacija mogu\u0107e je samo jednom.
Ukoliko prodavac odbije reklamaciju, du\u017ean je da potro\u0161a\u010da obavesti o mogu\u0107nosti re\u0161avanja spora vansudskim putem i o nadle\u017enim telima za vansudsko re\u0161avanje potro\u0161a\u010dkih sporova.
Potro\u0161a\u010dki spor mo\u017ee se re\u0161iti postupkom vansudskog re\u0161avanja potro\u0161a\u010dkih sporova. Kao trgovac smo du\u017eni da vas obavestimo da smo po zakonu obavezni da u\u010destvujemo u ovom postupku. Vansudsko re\u0161avanje potro\u0161a\u010dkih sporova obavlja se na transparentan, efikasan, brz i pravi\u010dan na\u010din pred telom za vansudsko re\u0161avanje potro\u0161a\u010dkih sporova. Ministarstvo sa\u010dinjava listu tela i javno je objavljuje. Dostupna je na adresi https:\/\/mtt.gov.rs\/tekst\/2306\/zastita-potrosaca.php<\/a><\/p>\n\n\n\n

Vansudsko re\u0161avanje potro\u0161a\u010dkih sporova, ne primenjuje se, pored ostalog:<\/p>\n\n\n\n